Ayuda

Las pinturas se encuentran en la página de Inicio y en la Tienda de originales.

En general, las pinturas se agrupan en series que comparten el mismo lenguaje formal y conceptual.

Cada serie se muestra por separado en Inicio, y las pinturas disponibles para la venta aparecen en la Tienda.

Al hacer clic en la miniatura de una pintura, irá a la página de detalle de esa pintura.

Allí encontrará la ficha técnica de la obra, así como otras notas (por ejemplo: Mini Tiro – Berlinde 1).

La opción de compra aparece en la página mencionada en el párrafo anterior.

Al añadir una pintura al carrito, irá a la página del carrito.

Desde allí podrá pasar a finalizar la compra, donde se le pedirán sus datos y el pago.

Después de pagar, recibirá un email automático de confirmación con los datos de la obra adquirida, indicando que el pedido está pendiente de confirmación del pago.

En cuanto se confirme el pago, recibirá un segundo email con la validación del pedido, la factura, el número de seguimiento y el plazo de entrega estimado en su caso.

Este paso puede tardar hasta 4 días hábiles, según el método de pago elegido (MB WAY o tarjeta de débito/crédito).

La obra de arte se enviará a la dirección que haya indicado en el formulario.

No, siempre puede eliminar las pinturas que haya añadido desde la página del «carrito».

Los artículos permanecerán en su carrito hasta que los elimine o complete la compra. Para eliminar los que no desee comprar, basta con seguir estos pasos:

1 – Pulse el icono del carrito en el menú para ver su carrito;

2 – Pulse la X junto a la obra que desee eliminar.

Sí, el sitio está protegido con un certificado de seguridad SSL emitido por Let’s Encrypt.

Nos comprometemos a mantener este certificado actualizado, así como el resto de programas necesarios para el correcto funcionamiento del sitio.

Encontrará más información sobre el certificado SSL en el sitio web de Let’s Encrypt.

https://letsencrypt.org/repository/

Sí, tanto para su seguridad como para la mía.

Al pagar a través del sitio, queda protegido automáticamente por los servicios de seguridad bancarios que registan la transacción, así como por el proveedor del servicio de pago.

MB WAY es el método de pago gestionado por la plataforma IfThenPay, que garantiza la seguridad del proceso de pago. https://ifthenpay.com/

Stripe, que gestiona los pagos con tarjeta de débito/crédito, es una plataforma especializada en pagos en línea y garantiza la seguridad tanto del pago como del reembolso. https://stripe.com/en-pt/about

A todo ello se suma el seguro de la empresa de transporte, que protege la obra durante el envío, https://www.ctt.pt

Sí, porque los pagos se realizan en una ventana del propio proveedor del servicio de pago.

Por ejemplo, si paga con tarjeta, los datos se introducen en un formulario seguro de la propia Stripe, por lo que se aplican todas las garantías de seguridad de Stripe.

Tengo problemas con el pago, ¿qué debo hacer?

Si tiene problemas al realizar el pago, puede escribirme por email para que pueda ayudarle.

No obstante, le sugiero que lea antes los párrafos siguientes sobre problemas con MB WAY o con tarjetas de débito/crédito.

Problemas con tarjetas de débito/crédito

Si su tarjeta de crédito es rechazada durante la compra, pruebe nuestras sugerencias para resolver el problema.

Si aun así tiene problemas, le recomendamos que se ponga en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta y le pida ayuda.

Compruebe de nuevo los datos introducidos al finalizar la compra:

¿Ha cambiado recientemente su dirección de facturación?
¿Ha introducido correctamente el código CVV?
¿Ha recibido una tarjeta nueva con otra fecha de caducidad?

Sus datos se guardarán en la base de datos de Alexandre Coxo y se utilizarán para procesar el pedido, la comunicación posventa y la facturación.

Es decir, solo los usaremos para las tareas necesarias para enviar la obra de arte a su domicilio.

Nos comprometemos a no molestarle con publicidad ni envíos no deseados.

Durante la compra, así como en los campos habilitados en el sitio, puede suscribirse al boletín para recibir novedades, curiosidades e información sobre la actividad de Alexandre Coxo.

Puede leer más sobre este tema en nuestra página de Política de privacidad.

La obra se envía en una caja de cartón ondulado, envuelta en su interior en papel, espuma protectora y cartón/MDF.

Así su obra de arte viajará protegida y segura desde el taller hasta su casa.

El transportista es CTT (Correos de Portugal) y la información de seguimiento se le enviará en el email de confirmación.

El envío a Portugal es gratuito. Para otros destinos se añade una tarifa fija, que depende del tamaño de la pieza.

Para obras de hasta 30 cm (lado mayor), el envío cuesta 20 €. Entre 31 cm y 79 cm, cuesta 50 €. Y para piezas de 80 cm o más, el envío cuesta 100 €.

Para países fuera de la Unión Europea, el pedido se envía en modalidad CIP (Carriage and Insurance Paid); los trámites aduaneros y el pago de tasas (si las hubiera) corren a cargo del comprador.

Las obras de arte se envían con CTT (Correos de Portugal).

Para obtener la información de seguimiento más actualizada, le recomendamos visitar el sitio web de CTT con el número de seguimiento que le enviamos en el email de confirmación.

Copie el número de seguimiento del email e introdúzcalo en la página web de CTT para obtener la información más reciente.

Visite www.ctt.pt.

Según la región en la que se encuentre, el pedido puede tardar entre 9 y 28 días hábiles.

Para Portugal, el plazo será de entre 9 y 23 días hábiles, según el tamaño del pedido.

En Europa, 3 días hábiles más, es decir, hasta 26 días hábiles.

Y para el resto del mundo, 5 días hábiles más, es decir, hasta 28 días hábiles.

Motivos habituales de retraso en la entrega

Si vive en una zona con condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales u otros acontecimientos imprevistos importantes, su pedido puede llegar con retraso.

Añada 2 o 3 días hábiles a la fecha de entrega estimada de su pedido.

Además, en algunos países el despacho de aduanas puede tardar hasta 30 días.

Consulte las normas de envío internacional de su país para obtener información más detallada.

Según la obra, puede llegar lista para colgar.

En general, las obras sobre lienzo están listas para colgar tal como llegan.

Algunas obras incluyen marco; esta información aparece en la ficha técnica de la obra.

Los dibujos se envían enrollados, por lo que no están listos para colgar.

Cuando la firma no se ve en la imagen de una obra, estará en la parte trasera o en el lateral de la pieza.

Además de la firma, las obras van acompañadas de un certificado de autenticidad impreso en papel, fijado en la parte trasera. Algunas obras llevan también un sello a fuego.

Sí, puede.

Tenga en cuenta que todos los compradores tienen derecho a cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío. Le recomendamos dejar que llegue el envío para ver la obra en persona antes de decidir si se la queda.

No obstante, si está seguro de que no quiere la obra de arte, póngase en contacto de inmediato con info@alexandrecoxo.com e indique los datos de su pedido y su intención de cancelarlo.

Nos comprometemos a que quede satisfecho. Por eso, después de recibir una obra de arte original, estamos disponibles para acompañarle y aconsejarle sobre cómo exponerla.

Aun así, tendrá siete días para decidir si se queda con la obra o la devuelve para recibir un reembolso. Los gastos de transporte y aduana podrían correr a su cargo. Esta decisión se toma caso por caso, por lo que es importante una comunicación rápida entre nosotros.

Paso 1 – En un plazo de siete días desde la entrega, envíe un email a info@alexandrecoxo.com con sus datos y el motivo por el que desea devolver la obra.

Paso 2 – Vuelva a embalar la obra con el embalaje original. Si ya lo ha desechado, deberá comprar materiales de embalaje para devolver la obra de forma segura.

Paso 3 – Siga la respuesta a su email para completar la devolución. Cuando la pieza llegue en buen estado, se le reembolsará el importe (menos los gastos de envío y las tasas aduaneras internacionales).

Según el caso, pueden aplicarse comisiones de cambio de divisa o bancarias. Normalmente el reembolso se realiza por el mismo método de pago; si fuera necesario algún cambio, se le comunicará y se acordará por email.

Paso 1 – En un plazo de siete días desde la entrega de la obra, envíe un email a info@alexandrecoxo.com para informarnos de lo ocurrido.

Paso 2 – ¡Guarde el embalaje original!

Paso 3 – Haga fotos de la obra y del embalaje dañados y envíelas a info@alexandrecoxo.com. Paso 4 – Revisaremos la información y nos pondremos en contacto con usted en breve para decidir qué hacer.

Revisamos cada devolución caso por caso para determinar quién debe pagar los costes (transporte y aduana) necesarios para devolver la obra de arte.

Si la obra se devuelve porque el comprador decide cancelar la compra, sin daños y tras el proceso de comunicación descrito en los apartados anteriores, el comprador asume los gastos de devolución.

Si concluimos que el artista representó mal la obra (en la fotografía o en la descripción), no informó de datos importantes sobre ella, o que la obra se dañó por un embalaje deficiente, el comprador no tendrá que pagar los gastos de envío.

Por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de productos digitales. Como comprenderá, es imposible garantizar que no existan copias una vez realizada la descarga. Por eso, estos productos no son reembolsables.

El libro impreso es un caso especial: tanto el embalaje que requiere como la relación entre el coste de envío y el de producción hacen inviable su devolución.

Sin embargo, puede cancelar el pedido antes de que se envíe. Es decir, si nos avisa de que desea cancelarlo antes de que se envíe el libro, se le devolverá el importe íntegro.

Si está seguro de que no quiere el libro, póngase en contacto de inmediato con info@alexandrecoxo.com e indique los datos de su pedido y su intención de cancelarlo.

La propiedad intelectual es del artista Alexandre Coxo, pero la obra pertenece a quien la compre.

Alexandre Coxo no concede ninguna autorización para reproducir las pinturas ni otras imágenes de este sitio.

Si desea usar alguna imagen como referencia, póngase en contacto con el artista.

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