Funcionamento do Site
Como é que encontro as pinturas no site?
As pinturas encontram-se no Início e na Loja de Originais.
De uma forma geral as pinturas agrupam-se em conjuntos com a mesma linguagem formal e conceptual.
Cada conjunto é apresentado separadamente no Início, estando as pinturas disponíveis para venda listadas na Loja.
Ao clicar na imagem miniatura de uma pintura será encaminhado para a página de detalhe da mesma pintura.
Ai encontrará a ficha técnica da obra bom como outras notas. (por exemplo: Mini Tiro – Berlinde 1)
A opção de compra aparece na etapa referida no parágrafo anterior.
O que acontece se comprar um trabalho?
Ao adicionar uma pintura ao carrinho será direccionado para a página do carrinho.
Ai poderá avançar para a finalização da compra, onde lhe serão solicitados os seus dados e o pagamento.
Após realizar o pagamento receberá um email automático de confirmação com os dados da obra que adquiriu e a indicação de que a encomenda se encontra a aguardar confirmação de pagamento.
Assim que o pagamento for confirmado, receberá um segundo email com a validação da encomenda, a factura, o número de rastreamento e o tempo de transito estimado para o seu caso.
Esta etapa poderá demorar até 4 dias úteis, dependendo do método de pagamento escolhido (MBWay, Cartão de Débito/Crédito e Paypal).
A obra de arte será expedida para a morada que indicou no formulário.
Se adicionar uma pintura ao carrinho terei de concluir a compra?
Não, sempre que adicionar pinturas ao carrinho poderá remove-las na página “carrinho”.
Como posso remover itens do carrinho?
Os itens no seu carrinho permanecerão lá a não ser que os remova ou complete a compra. Para remover itens que não deseja comprar basta seguir os passos:
1 – Carregue no icon Carrinho no menu para ver o seu Carrinho;
2 – Carregue no X vermelho do lado esquerdo da obra que deseja eliminar.
Segurança, Pagamentos e Privacidade
O site é seguro?
Sim, o site está protegido com um certificado de segurança SLL emitido por Let’s Encrypt Authority X3.
Comprometemo-nos a manter este certificado actualizado, assim como os restantes programas necessários para a correcto funcionamento do site.
Sobre o certificado SLL poderá encontrar mais informações no site da Let’s Encrypt.
https://letsencrypt.org/repository/
Há vantagens em pagar online?
Sim, tanto para segurança sua como minha.
Ao fazer o pagamento através do site, fica automaticamente protegida pelos serviços de seguranças bancários que registam o sucesso da transferência, bem como do fornecedor do serviço.
O MBWAY é o método de pagamento gerido pela plataforma IfThenPay que garante a segurança do processo de pagamento. https://ifthenpay.com/
A Stripe, que gere o pagamento por cartão de Débito/Crédito, é uma plataforma especializada em pagamentos online e garante toda a segurança no processo de pagamento bem com no processo de reembolso. https://stripe.com/en-pt/about
A Paypal oferece apoio em caso de reclamação ou disputa, que posso conhecer no site da Paypal. Assegurando ambas as partes e ajudando a determinar a melhor resolução. https://www.paypal.com/webapps/mpp/paypal-safety-and-security
A tudo isto acresce o seguro da transportadora que protege a obra durante a expedição, https://www.ctt.pt
Pagar através no site é seguro?
Sim, porque os pagamentos são realizados através de uma janela do fornecedor do serviço de pagamento.
Ou seja, por exemplo, se pagar com o Paypal o pagamento é feito numa janela da própria Paypal, e assim estão garantidos os requisitos de segurança que a Paypal oferece.
Estou a ter problemas com o pagamento, o que devo fazer?
Se tiver problemas ao realizar o pagamento poderá contactar-me por email, para que o possa acompanhar.
Contudo, sugiro que veja os parágrafos seguintes sobre problemas com MBWAY, Cartão de Débito/Crédito ou Paypal.
Problemas com Cartão de Débito/Crédito
Se seu cartão de crédito estiver sendo recusado durante a compra, tente as nossas sugestões de solução do problema abaixo.
Se ainda assim tiver problemas, aconselhamos que entre em contacto com seu banco ou fornecedor do cartão de crédito e peça a assistência dele.
Verifique novamente as informações inseridas durante o checkout:
Seu endereço de facturação mudou recentemente?
Você inseriu o código CVV correto?
Você recebeu um novo cartão com uma nova data de validade?
Problemas do PayPal
O PayPal tem várias medidas de segurança para proteger os seus usuários contra actividades fraudulentas.
Por esse motivo, o PayPal pode ocasionalmente proibir um comprador de enviar o pagamento.
Se você tiver problemas ao usar sua conta do PayPal, entre em contacto directo com o PayPal para obter assistência ou visite o site para obter informações sobre solução de problemas.
https://www.paypal.com/pt/smarthelp/home
O que acontece aos dados que eu forneço?
Os seus dados constarão na base de dados de Alexandre Coxo e destinam-se ao processamento da encomenda, comunicação pós venda e facturação.
Ou seja, apenas os usaremos para a execução das tarefas que nos permitem expedir a obra de arte para que seja entregue em sua casa.
Comprometemo-nos a não o incomodar com publicidade ou publicações indesejadas.
Durante o processo de compra bem como nos campos próprios que se encontram no site, poderá juntar-se à Newsletter para receber mais informações sobre novidades, curiosidades e a actividade de Alexandre Coxo.
Pode ler mais sobre este assunto na nossa página Política de Privacidade.
Envio – Embalamento, Transportadora e Custo
Como é que a minha encomenda será expedida?
O item será expedido embalado numa caixa de cartão canelado, dentro da qual estará envolto em papel, espuma protectora e cartão/MDF.
Desta forma a sua obra de arte estará protegida para fazer uma viagem segura do atelier até sua casa.
A transportadora utilizada é o CTT e as informações de rastreamento ser-lhe-ão enviadas no email de confirmação.
Quanto custa o frete?
Para destinos em Portugal, o frete é gratuito. Para destinos situados noutras localizações acresce um custo fixo, que é dependente do tamanho da peça.
Para obras até 30cm (medida maior), o custo de frete é 20€. Entre 31cm e 79cm, o frete custa 50€. E para peças com dimensão igual ou superior a 80cm, o custo de frete é de 100€.
Para países fora da União Europeia, a encomenda será enviada em modo CIP (Carriage and Insurance Paid), ficando as responsabilidades aduaneiras e o pagamento de taxas (se aplicável) à responsabilidade do comprador.
Como faço para acompanhar o progresso da minha obra de arte?
As obras de arte serão expedidas através da empresa CTT.
Para obter as informações de acompanhamento mais actualizadas, recomendamos que visite o site do CTT, utilizando o número de rastreamento que lhe foi enviado no email de confirmação.
Copie o número de rastreamento enviado no email e, em seguida, insira-o na página da web do CTT para obter as informações de rastreamento mais recentes.
Visite www.ctt.pt.
Quanto tempo demora para receber o meu pedido?
Dependendo da região em que se encontra a encomenda poderá demorar entre 9 e 28 dias úteis.
Para Portugal o tempo será entre 9 e 23 dias úteis, dependendo do tamanho da encomenda.
Na Europa o tempo será mais 3 dias úteis, ou seja, até 26 dias úteis.
E para o resto do mundo mais 5 dias úteis, ou seja, até 28 dias úteis.
Razões Comuns para Atrasos de Entrega
Se você mora numa área com clima severo, desastres naturais ou quaisquer outros eventos importantes imprevistos, a sua encomenda pode chegar atrasada.
Por favor, adicione 2 a 3 dias úteis adicionais à data estimada da entrega do seu pedido.
Além disso, em alguns países, o processo de desalfandegamento pode levar até 30 dias.
Por favor, verifique as políticas de envio internacional do seu governo para obter informações mais detalhadas.
Os meus trabalhos de arte chegarão prontos para serem pendurados?
Dependendo da obra de arte poderá estar pronta a ser pendurada.
De uma forma geral os trabalhos sobre tela estão por si sós prontos para serem pendurados.
Algumas obras já incluem molduras, essa informação é explícita na ficha técnica da obra.
Os desenhos são enviados enrolados, pelo que não estão prontos para serem pendurados.
Autenticidade
A obra de arte incluirá a assinatura do artista?
Quando a assinatura não é exibida na imagem de uma obra de arte, ela estará nas costas ou na lateral da peça.
Além da assinatura os trabalhos serão acompanhados de um certificado de autenticidade impresso em papel, afixado nas costa do trabalho. Algumas obras estão também marcadas com o carimbo de fogo.
Cancelamento e Devoluções
Posso cancelar uma encomenda antes de esta ser expedida?
Sim você pode.
Observe que todos os compradores têm o direito de cancelar o seu pedido a qualquer momento antes de ser expedido. Recomendamos que permita que a remessa chegue para que possa ver o trabalho pessoalmente antes de tomar a decisão final sobre mantê-lo ou não.
No entanto, se está certo de que não quer a obra de arte, por favor entre em contacto imediatamente com info@alexandrecoxo.com e forneça os detalhes do seu pedido e intenção de cancelamento.
Estamos empenhados em garantir a sua satisfação. É por isso que, depois de receber um trabalho artístico original estamos disponíveis para o acompanhar e aconselhar quanto à disposição que poderá dar à obra de arte.
Ainda assim, você terá sete dias para decidir se deseja ou não manter esse trabalho artístico ou devolvê-lo para receber um reembolso. O pagamento das despesas de transporte e alfândega poderão ficar a seu cargo. Esta decisão será tomada caso a caso, pelo que é importante uma comunicação rápida entre nós.
Como faço para devolver uma obra de arte? obra não danificado
Etapa 1 – No prazo de sete dias a contar da data de entrega da mercadoria envie um email para info@alexandrecoxo.com e forneça as suas informações e o motivo para querer devolver o trabalho.
Etapa 2 – Reembale a obra de arte usando a embalagem original. Se já tiver descartado a embalagem original, será responsável pela compra de materiais de embalagem para enviar da obra de arte de volta em segurança.
Etapa 3 – Acompanhe a resposta ao seu email para concluir o processo de devolução. Quando a peça chegar em segurança, será reembolsado (menos os custos de envio e as taxas alfandegárias internacionais).
Dependendo de caso para caso, as taxas de conversão de moeda ou taxas bancárias poderão ser cobradas. Usualmente o reembolso é realizado pelo mesmo método utilizado no pagamento, caso seja necessária alguma alteração a este processo, ser-lhe-á comunicado e combinado por email.
O que fazer se a obra de arte chegar danificada?
Etapa 1 – No prazo de sete dias a contar da data de entrega da obra de arte envie um email para info@alexandrecoxo.com para nos informar do sucedido.
Etapa 2 – Guarde a embalagem original!
Passo 3 – Tire fotos de obras de arte e embalagens danificadas. Por favor envie estas fotos para info@alexandrecoxo.com. Passo 4 – As suas informações serão avaliadas e logo entraremos em contacto consigo para discutir o que fazer.
Quem paga os custos de envio de retorno?
Examinamos todos os retornos caso a caso para determinar quem é responsável pelo pagamento de todos os custos (frete e alfândega) necessários para a devolução da obra de arte.
Se a obra for devolvida por decisão de cancelamento da compra, sem danos e após o processo de comunicação descrito nos tópicos anteriores, o comprador é responsabilizado pelos custos de devolução.
Se concluirmos que o artista deturpou o trabalho (seja na fotografia ou na descrição), não divulgou informações importantes sobre o trabalho, ou se o trabalho artístico foi danificado como resultado de uma embalagem deficiente, o comprador não será responsável pelos custos de envio.
Propriedade Intelectual
Quem detém a propriedade intelectual das obras?
A propriedade intelectual é do artista Alexandre Coxo, mas a obra será de quem a comprar.
Nenhuma autorização é cedida por Alexandre Coxo para a reprodução das pinturas e outras imagens apresentadas neste site.
Se desejar usar alguma imagem como referência, por favor contacte o artista.
Todos os Direitos Reservados
Se tiver alguma duvida estarei inteiramente à sua disposição.
Espero que se sinta livre para me contactar. Poderá fazê-lo preenchendo o formulário na página Contato ou por email para info@alexandrecoxo.com